接客英会話


 【外国語でのコミュニケーションは必須】

 

外国人旅行者が激増し、それは奈良でも例外ではありません。

奈良でもかなり多くの外国人旅行者を目にするようになりました。 

テクノロジーの発達のお陰で日本語を話せない旅行者もかなり快適に過ごせるようになっています。

道に迷った時にはGoogleマップを使えば解決!

簡単な質問をしたいときは、翻訳機能を使えばどうにかなることも多くなりました。

ただ、買い物をしたり、観光中や宿泊先でのトラブルがあった時など、やはり人同士のコミュニケーションが欠かせないこともまだまだあります。

 

今や接客業において英語を含む外国語でコミュニケーションを取ることが求められています。 

流暢に話せる必要はありませんが、相手の言わんとしていることをしっかり聞き取り、必要な情報をきっちりと伝えることが必要です。

その中で、日本らしい「おもてなし」の気持ちも表していきたいですね。

 

【4つのアップを目指しましょう】

 

接客業といっても多種多様ですが、「販売業」「飲食業」それに「宿泊業」が中心になるかと思います。

「現時点で単語やジェスチャーでどうにかなっているので大丈夫」

と思っておられるかもしれませんが、少しの努力で得られるものはかなりあります。

コミュニケーションがよりスムーズにできることで、

 

1)効率がアップ

2)客単価がアップ

3)SNSで取り上げてもらえる可能性がアップ

4)そして、お客さんも自分自身も、楽しくなり気持ちがアップ

 

チャレンジして損なことはなにもありません!

 

【英会話Deerのレッスン内容】

 

まず英会話Deerでは、その方のレベルや目標に合わせてカスタマイズします。

英会話に慣れておられない方はできるだけ短く簡単な言い回しで必要最低限の情報を提供できるようにします。

場合によっては、2、3語とジェスチャーで合わせて質問や返事をできるところから入る場合もあります。

初級者の方には、よりお客さんにとって分かり易い表現を学んでいきます。

 

具体的な内容については、職種によって必要な単語や表現は異なりますが、共通の表現もたくさんありますので、まずはそこから触れていきます。

 

【共通の表現】

 

どのような職種であっても、まずは心をこめてのお出迎え。

それに出会いがあると当然別れもありますので、別れる時。

初心者の方はとりあえず1パターンでいいので、完璧に身につけましょう。

例えばお客さんを歓迎する時ですが、Hello!を基本としたとしましょう。

この一言で、店舗の雰囲気は一変します。

ほんの短い1単語でも、言い方や表情で相手の気持ちを一気に惹きつけたり、リラックスさせることができます。

別れる際も同様です。

どのように送り出せるかで、お客さんに残る印象も変わってきます。

 

他に、言われたことが聞き取れなかった時に聞き返したい時や、値段や料金、支払い方法の確認などの練習を行います。

 

さらに時間や気持ちに余裕があれば、店員さんもお客さんも距離が近くなり、楽しい時間を過ごせるパーソナルな会話のやり取りもできる練習をします。

 

1.販売業

 

販売業では、外国人のお客さんの注文などを正確に聞き取ることが重要ですが、気楽に質問などができる雰囲気も出したいですよね。

たまに「英語で話しかけないで」オーラを出しておられる店員さんを見かけることがありますが、そうなると外国人のお客さんがじっくり商品をチェックしたり、確認した上で購入することに二の足を踏んでしまうかもしれません。

また声を掛けられるのを待っているだけではなく、思い切って声を掛けることも時に必要なこともありますので、感じの良い声のかけ方も学びましょう。

さらに適切なアドバイスをするため表現や、アドバイスをするために必要な質問の仕方もマスターします。

また特定の物を勧めたり、そのセールスポイントを分かり易く説明する言い回しにもチャレンジしましょう。 

 

2.飲食業

 

営業形態により変わってきますが、

 

・席への案内

・予約の有無の確認

・満席の場合の案内

・注文

・おすすめメニューの案内

・会計

 

などで使う英語表現を覚えるがありますので、すんなり口から出るように何度も練習をしましょう。

それ以外にも料理について質問を受けても大丈夫なように食材、調理法、味、食感なども説明できるようになっておきましょう。

 

3.宿泊業

 

チェックインの際の細かな説明に加えて、観光、道案内、さまざまな手配、また部屋でのトラブル時など、対応する範囲がかなり広いので、しっかり練習をして英語表現を自分のものにしていきましょう。

また改まった英語で対応したい場合などは、それなりの英語の言い回しを覚える必要がありますので、必要に応じて覚えていきましょう。

 

接客に必要な表現はそれほど多くはありません。

しっかり身に着けた上で、英語であっても気持ちを込めて声掛けをし、良い印象を残せるように一緒にがんばっていきましょう!

店舗でのグループレッスンも承っています

【接客英会話のみ店舗でのグループレッスンも承っていますのでお気軽にご相談ください。

お問合せ」ページからご希望の曜日、時間帯、頻度、時間、店舗住所、人数、業種等をご連絡ください。

 

但し、曜日や時間帯によってお受けできない場合もありますので、予めご了承ください。】 


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